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近几年各类O2O网站崛起,从2010年的美团、糯米等本地生活服务类O2O网站开始,到后来的零售电商类O2O,再到今年开始遍地开花的各类垂直细分服务行业O2O比如美甲、租车、按摩等,在中关村创业大街的各个创业咖啡馆里,每天都能看到各种创业团队讨论着时下被视为一片红海的O2O市场,北京平均每周就会有一场O2O主题的创业分享会。可是被炒得如此火热的O2O行业,真的好进入么?

对于当下的互联网公司,不论传统电商还是新兴O2O,前2-3年成长期的战略核心关键词:市场份额。谁抢占了市场,拥有了最大量的用户数和活跃用户数,谁才可能是最后的赢家。包括我经历的两家如今发展规模仅次于BAT的O2O公司,自上而下贯彻的策略都是在谈论利润之前,先谈市场份额。在竞争激烈的互联网环境下,如何实现市场份额一家独大?这其实是解决互联网公司发展瓶颈的一个大问题。

对于一家互联网公司来说,提升产品体验是王道。对于O2O公司来说,产品体验分两种:线上体验环节和线下消费环节。线上环节依靠产品技术团队的用户体验优化,线下环节依靠销售团队的商户运营功底。从行业特性就能看出,O2O公司的核心竞争力在技术与销售。技术环节对于互联网公司大同小异,旨在提升web/app操作体验和支付体验,而我更想说的是销售环节。不同于传统互联网公司,可能十几二十个人就可以完成一个网站的所有闭环,但在O2O行业,没有强大的销售团队做商家落地维护做地推,想做大?有点痴人说梦。

为什么强调地推?刚才提到线下消费环节,显然,本地O2O最大的特色是完成线上支付线下消费实现闭环,其最终的产品形态是线下消费体验,所以提供什么品牌的商家选择,提供什么内容的线下服务才是用户最关心的。而一条条街扫,一家家店谈合作,对于创业公司同时需要人力和时间成本的双重考验,即销售团队人数能否快速覆盖全城所有商圈角落?能否快速拿下目标合作商户?

所以,在前同质化严重的市场环境下,一家O2O公司能否突出重围抢占市场份额,拼的是商家覆盖量、方案质量以及上线速度。说到这里,或许你发现了一个新问题:销售团队人数扩大后如何管理,多招几个leader就够了么?

问题可没这么简单,小的销售团队可以人管人,大团队如果仅靠人管人只会造成信息逐层损耗,客户划分混乱以及内部资源争夺。这时,需要一个强大的系统来协助leader角色对一线销售进行管理,同时帮助销售管理客户,它叫CRM(客户关系管理系统)。有了CRM系统,销售团队可以对自己的商户进行高效管理,但问题又来了,跟商家达成一致完成合同签约之后,如何提升上线速度?靠人力完成合同审核、页面编辑、上线等工作会耗费巨大的运营成本,如果系统能实现快速上单……

目前美团、去哪儿运营比较成熟的供应链系统,高效解决了快速上单的问题。甚至以类似淘宝店铺自主运营的形式提供给商户管理后台,完成商户自主提交方案完成快速上单,大大提升了商户满意度。当商户习惯使用了某家网站的管理后台,该商户的所有使用记录作为大数据的一个个分子,尽收囊中。而对于商户来讲,使用方便不用自己花成本开发,同时能持续带来销售额,何乐而不为?

上述提到的,本地服务类O2O突破瓶颈持续做大的成功关键点:高执行力的销售地推团队,完善的CRM系统支持,高效的供应链上单支持,以及以用户体验为核心的产品思路。其实这背后需要强大的资金链支持,这也是时下发展较好的O2O公司必须选择多轮融资/注资的根源。

如果现在的你也对O2O行业无限憧憬想要一试深浅,欢迎加入。建议从BAT暂未涉足的垂直细分行业切入,不过请先想好一个问题:资金链来源。(文章来源:百度社


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共3个回复 最后回复于 2014-12-19 11:50

发表于 2014-12-19 11:50:07 | 显示全部楼层
本地服务O2O:地推是核心,抢占市场份额
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发表于 2014-12-19 11:50:30 | 显示全部楼层
对于创业公司同时需要人力和时间成本的双重考验,即销售团队人数能否快速覆盖全城所有商圈角落?能否快速拿下目标合作商户?
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发表于 2014-12-19 11:50:52 | 显示全部楼层
甚至以类似淘宝店铺自主运营的形式提供给商户管理后台,完成商户自主提交方案完成快速上单
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